Vinen Mart - Niềm tin mua sắm

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WWW.VINENMART.COM

Vinenmart.com là trung tâm thương mại điện tử phục vụ nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến của thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tạo gian hàng.

Vinenmart.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau hoặc có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến.

Sứ mệnh mà Vinenmart.com hướng tới là sẽ trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.

I. Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch điện tử Vinenmart.com do Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Vinen (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Vinenmart.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử Vinenmart.com và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu, buôn bán sản phẩm được thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử Vinenmart.com.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinenmart.com tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinenmart.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinenmart.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Vinenmart.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Vinenmart.com.

II. Quy định chung

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Vinenmart.com do Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Vinen phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: www.Vinenmart.com (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Vinenmart.com”)

Định nghĩa chung:

Người bán (Nhà cung cấp, đối tác): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Vinenmart.com bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng giới thiệu sản phẩm, giới thiệu về công ty, Đăng bán sản phẩm, thực hiện cung ứng dịch vụ.

Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng bán trên Vinenmart.com. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.

Thành viên: là bao gồm cả người bán lẫn người mua.

- Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Vinenmart.com là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.

- Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Vinenmart.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Vinenmart.com.

- Khi bạn đăng ký là thành viên của Vinenmart.com, thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

+ Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn.

- Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Vinenmart.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch Vinenmart.com.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người mua hàng

Người mua tạo tài khoản/đăng nhập khi mua hàng trên Vinenmart.com để nhận được hỗ trợ tốt nhất từ Công ty.

Để chọn được sản phẩm ưng ý trong hàng ngàn sản phẩm tại Vinenmart.com. Bạn vui lòng thực hiện các bước theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Nhập thông tin đăng ký tài khoản thành viên theo mẫu

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm bằng công cụ tìm kiếm hoặc vào danh muc̣ các sản phẩm đang khuyến mãi được hiển thị trên trang chủ Vinenmart.com.

Bước 3: Xem chi tiết sản phẩm

Bước 4: Chọn “Thêm vào giỏ hàng” để tiến hành đặt hàng và thanh toán nếu thấy sản phẩm phù hợp nhu cầu;

Bước 5: Chọn “Tiến hành thanh toán” và hoàn tất thông tin nhận hàng;

Bước 6: Chọn “ Đặt hàng” để gửi đơn hàng đến Vinenmart.com.

Sau khi nhận được thông tin đặt hàng của người mua trên hệ thống quản trị của Vinenmart.com, Vinenmart.com sẽ ngay lập tức liên hệ xác nhận đơn hàng trong vòng 24h và tiến hành hàng để giao đến người mua.

2. Quy trình dành cho Người bán hàng

a. Quy trình mở gian hàng

Để đăng ký bán hàng trên Vinenmart.com cần đăng ký thông tin tạo gian hàng với Ban quản trị của Vinenmart.com . Quy trình tạo gian hàng được thực hiện theo các bước như sau:

Bước 1: vào website www.Vinenmart.com chọn mục “ Đăng ký” và điền thông tin theo

Bước 2: Sau khi hoàn tất thông tin nhấp nút “Đăng ký ” để gửi yêu cầu mở gian hàng đến ban quản trị của Vinenmart.com

Bước 3: Ban quản trị xét duyệt yêu mở gian hàng và gửi hợp đồng hợp tác dịch bán hàng trên Chiaki đến nhà cung cấp.

Bước 4: Ký hợp đồng mở gian hàng

Bước 5: Khởi tạo thành công, Ban quản trị Vinenmart.com kích hoạt tài khoản và người bán có thể bắt đầu đăng sản phẩm/ dịch vụ bán trên Vinenmart.com.

b. Đưa sản phẩm lên webiste:

Để đưa sản phẩm cần bán lên Sàn Vinenmart.com, người bán cần thực hiện các bước như

Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản được cấp trên website ;

Bước 2: Ở mục Chức năng, chọn “ Quản lý gian hàng” để vào trình đăng sản phẩm;

Bước 3: Chọn “ Sản phẩm” sẽ hiển thị ra phần để đăng và quản lý chỉnh sửa các sản phẩm đã đăng lên gian hàng. Chọn “Đăng sản phẩm” sau đó nhập thông tin mô tả sản phẩm (tên sản phmm, hình hhh, giá cả, đặc tính,…) theo mẫu hướng dẫn;

Bước 4: Người bán hoàn tất việc đăng bán sản phẩm bắng cách chọn “Đăng sản phẩm”;

Sau đó, bộ phận duyệt tin của Sàn giao dịch Vinenmart.com sẽ duyệt tin đăng của bạn và cho hiển thị lên Sàn giao dịch TMĐT Vinenmart.com.

Nếu nội dung đăng hợp lệ (không vi phạm các quy định của duyệt tin của sàn giao dịch Vinenmart.com), tin đăng sẽ được kích hoạt đồng thời ban quản trị sẽ thông báo đến người đăng tin bằng email việc tin đăng được kích hoạt.

3. Chính sách giao nhận vận chuyển

Sau khi nhận được đơn hàng, Vinenmart.com sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng và tiến hành giao sản phẩm.

Khách hàng phải cung cấp chính xác thông tin khi đăng ký thành viên để làm căn cứ giao

- Mua hàng từ người bán không phải là Vinenmart.com

Sau khi nhận được đơn hàng từ người mua, Vinenmart.com sẽ chuyển đơn hàng đó đến người bán (Người bán giao hàng cho Vinenmart.com theo đơn hàng).

Sau đó Vinenmart.com sẽ chuyển hàng đến người mua. Khi đó hàng hóa của người bán sẽ được Vinenmart.com thực hiện vận chuyến đến người mua như đối với sản phẩm do Vinenmart.com bán.

- Mua hàng từ Vinenmart.com

Khi nhận được đơn hàng từ người mua, Vinenmart.com sẽ xác thực lại đơn hàng đó trong thời gian sớm nhất.

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của bạn được xác nhận thành

∗ Giao hàng chậm trễ

Trong một số trường hợp khách quan, không mong muốn (hàng nhập khẩu chưa về tới kho của CÔNG TY, lỗi hệ thống…), Sản Phẩm có thể bị giao chậm trễ hơn so với số ngày giao hàng đã quy định cho từng loaị Sản Phẩm. Trong những trường hợp này, CÔNG TY sẽ thông báo tới Khách Hàng bằng email/ tin nhắn/ điện thoại và cố gắng giao hàng trong thời gian sớm nhất.

∗ Đóng gói sản phẩm đƣợc giao

Sản Phẩm của Đơn Đặt Hàng được giao sẽ được bao gói theo bao bì tiêu chuẩn của Vinenmart.com. Trong trường hợp Khách Hàng có yêu cầu sử dụng hình thức bao gói khác (hộp quà tặng, giấy gói quà….) thì yêu cầu này sẽ bị tính phí.

∗ Thay đổi thông tin giao hàng

Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi các thông tin liên quan tới việc giao hàng như địa chỉ nhận Sản Phẩm, Người Nhận Hàng, thời gian giao hàng… thì Khách Hàng phải gọi điện cho hotline 0908 611 105 của Vinenmart.com để kịp thời thông báo về các thay đổi đó trước khi Sản Phẩm được giao theo thông tin giao hàng trước đó.

Vinenmart.com sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc giao hàng gây ra do sự thông báo thay đổi chậm trễ từ phía Khách Hàng.

* Thời gian giao hàng:

- Đối với các đơn hàng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh (áp dụng với các quận nội thành), Quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong ngày (đối với các đơn hàng phát sinh trong buổi sáng hoặc đầu buổi chiều) hoặc dưới 24 tiếng (đối với các đơn hàng phát sinh sau 18h).

- Các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 24 tiếng đến 120 tiếng.

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

* Phí vận chuyển:

Chúng tôi áp dụng mức phí vận chuyển cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ và mua sắm tại Vinenmart.com có nhu cầu giao hàng tại nhà như sau:

(Vận chuyển đi tỉnh: chỉ áp dụng vận chuyển với đơn hàng có giá trị trên 100.000đ)

- Hình thức vận chuyển, bảng giá với Phạm vi áp dụng:

+ Hàng vận chuyển trong nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh

Loại đơn hàng Cước phí vận chuyển

Các đơn quần áo 20.000đ/đơn

Các đơn giá trị >300.000đ Miễn phí vận chuyển

Các đơn giá trị <300.000đ 20.000đ/đơn

Các sản phẩm đặc thù, nặng, cồng kềnh, dễ vỡ như sữa, ghế ăn dặm, cặp chống gù, ghế gội đầu, kệ chữ A ... Tùy sản phẩm sẽ được tư vấn thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hang

+ Hàng vận chuyển ngoại thành Hà Nội, ngoại thành Hồ Chí Minh, vận chuyển tỉnh

Loại đơn hàng Cước phí vận chuyển

Các đơn quần áo 30.000đ/đơn

Đơn hàng <0.5 kg 30.000đ/đơn

Đơn hàng từ 0.5 kg – 1kg 40.000đ/đơn

Đơn hàng từ 1 kg – 3 kg 60.000đ/đơn

Đơn hàng trên 3kg +10.000đ/kg

* Quy định thời gian giao hàng

+ Hàng vận chuyển trong nội thành Hà Nội

Thời gian xác nhận đơn hàng Thời gian giao hang

Trước 9h sáng trong sáng cùng ngày

Trước 14h chiều trong chiều cùng ngày

Trước 16h30 chiều trong tối cùng ngày

+ Hàng vận chuyển trong nội thành Hồ Chí Minh

Thời gian xác nhận đơn hàng Thời gian giao hang

Trước 11h sáng Chiều, tối cùng ngày

Sau 11h sáng Sáng ngày tiếp theo

Chú ý: Yêu cầu giao hàng theo giờ tại Hà Nội sẽ có mức phí từ 10.000-30.000đ. Tùy theo mức độ yêu cầu nhanh hay chậm của đơn hàng.

4. Chính sách bảo trì, bảo hành

Khi tiến hành giao dịch người mua cần tìm hiểu về chính sách bảo hành hàng hóa của người bán. Thông tin của trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Người mua vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành có trên phiếu bảo hành. Trong trường hợp sản phẩm được phân phối trực tiếp từ các người bán/nhà cung cấp, người mua vui lòng trực tiếp liên hệ người bán/nhà cung cấp để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất. Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm. Mọi thông tin của người bán/nhà cung cấp được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.

Nếu người mua gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, có thể gửi yêu cầu vào hòm mail vanphong@vinen.vn hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Vinenmart.com để được hỗ trợ .

Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

Vinenmart.com khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua. Vinenmart.com sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Vinenmart.com chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán.

Đối với các sản phẩm được cung cấp bởi Vinenmart.com, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành theo quy định sau:

- Sản phẩm mua hàng tại Vinenmart.com

- Sản phẩm có chính sách bảo hành

- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng

- Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định

- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dấn và quy cách

- Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm

5. Chính sách đổi trả hàng

Người mua và người bán toàn quyền thỏa thuận về việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ.

Vinenmart.com yêu cầu người bán cung cấp thông tin về việc đổi trả trên website nếu có.

Trường hợp mà người bán có chính sách đổi trả và được nêu trên website Vinenmart.com hoặc người mua cung cấp được bằng chứng chứng minh người mua và người bán có thỏa thuận về việc đổi trả thì Vinenmart.com sẽ hỗ trợ người mua liên hệ người bán để được đổi trả sản phẩm, dịch vụ. Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng với cam kết trên, quý khách vui lòng báo ngay cho Vinenmart.com qua Hotline: 0908 611 105 trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng. Vinenmart.com xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách không thông báo cho Vinenmart.com sau thời gian này.

Thời gian hỗ trợ khách hàng trong việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ: 10 ngày. Người mua cần nhanh chóng gửi yêu cầu hỗ trợ đổi trả khi nhận thấy sản phẩm, dịch vụ không đúng đúng như mô tả.

Quy định chung cho người bán và người mua về việc đổi trả hoàn tiền.

* Lý do chấp nhận để đổi trả :

- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

- Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại), kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang).

- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

* Điều kiện đ ể đổi trả hàng

Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm đổi trả phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT của Vinenmart.com hoặc Biên nhận bán hàng từ nhà cung cấp.

- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng , sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng , thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có), còn nguyên tem mạc.

- Với sản phẩm giao sai hàng, giao thiếu hàng phải : còn mới, nguyên vẹn, nguyên tem mạc, gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng , thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có).

- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng.

- Không hỗ trợ đổi trả vì lý do không ưng ý cho những đơn hàng áp dụng chính sách thanh toán trả góp.

- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.

* Danh mục hạn chế đổi trả:

Mỹ Phẩm – Làm đẹp

- Mỹ phẩm và nước hoa.

- Thực phẩm chức năng.